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Bots: die Zukunft des Finanzsektors

Ganz gleich, ob Ihr Augenmerk auf Einzelhandel, Handel oder Investment-Banking, Versicherung oder Finanztechnologie liegt, können Bots Ihren Kunden eine interaktive und fesselnde Erfahrung bieten. Der Einsatz von Bots wird die Art und Weise verändern, auf die traditionelle Transaktionen abgewickelt werden.

Bots: die Zukunft des Finanzsektors

Digitalisierung Kundendienst

Bots revolutionieren die digitalen Kundendienststrategien, indem sie eine wertvolle Ressource darstellen und rund um die Uhr nachhaltigen Service anbieten können. Frühe Anwender der Bot-Technologie sehen bereits höheres Kundenengagement sowie gesteigerte Loyalität und Umsätze.

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Was möchten moderne Konsumenten?

Das traditionelle Konzept der "Einheitslösung" in Bezug auf den Kontakt zu Konsumenten ist überholt und erfüllt nicht die Erwartungen moderner Kunden, die sich eine individuell angepasste Herangehensweise wünschen. Vielen Finanzdienstleistern entgehen immer noch wichtige Gelegenheiten, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Was möchten moderne Konsumenten?

Transformieren Sie Ihre digitale Kundenservice-Strategie

Das Aufkommen digitaler Kanäle hat in vielen Branchen, insbesondere im Finanzsektor, signifikante Veränderungen mit sich gebracht. Heutzutage legen Verbraucher den Weg fest, auf dem Interaktionen abgewickelt werden, und sie erwarten, dass Finanzinstitute ihren Ansatz dazu folgendermaßen revolutionieren:

Moderne Verbraucher wollen schnelle, einfache Methoden, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Sie neigen dazu, Selbstbedienung auf eine Weise zu nutzen, die ihre Bedürfnisse erfüllt, und sie möchten bei den Kommunikationskanälen die Wahl haben.
Moderne Verbraucher wollen schnelle, einfache Methoden, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Sie neigen dazu, Selbstbedienung auf eine Weise zu nutzen, die ihre Bedürfnisse erfüllt, und sie möchten bei den Kommunikationskanälen die Wahl haben.
Jüngsten Studien zufolge neigen Kunden dazu, nach nur einer einzigen schlechten Serviceerfahrung, nicht mehr so viel Geld auszugeben oder der Marke sogar ganz den Rücken zuzukehren. Kunden, die sich durch einen persönlichen Ansatz angesprochen fühlen, reagieren dagegen eher auf Angebote, geben mehr aus und kommen auch wieder.
Jüngsten Studien zufolge neigen Kunden dazu, nach nur einer einzigen schlechten Serviceerfahrung, nicht mehr so viel Geld auszugeben oder der Marke sogar ganz den Rücken zuzukehren. Kunden, die sich durch einen persönlichen Ansatz angesprochen fühlen, reagieren dagegen eher auf Angebote, geben mehr aus und kommen auch wieder.
Alle diese Punkte können mit einer Bot-Bauplattform wie SnatchBot angegangen werden. SnatchBot ist stolz darauf, Institutionen bei der Optimierung ihrer digitalen Strategie mit der einzigen Bot-Bauplattform für Unternehmen unterstützen zu können. Mit unserem Ansatz, der keinerlei Programmierkenntnisse erfordert, können Bots binnen Minuten erstellt und eingesetzt werden.
Alle diese Punkte können mit einer Bot-Bauplattform wie SnatchBot angegangen werden. SnatchBot ist stolz darauf, Institutionen bei der Optimierung ihrer digitalen Strategie mit der einzigen Bot-Bauplattform für Unternehmen unterstützen zu können. Mit unserem Ansatz, der keinerlei Programmierkenntnisse erfordert, können Bots binnen Minuten erstellt und eingesetzt werden.

Bots für Finanzdienstleistungen verwenden

Ganz gleich, ob Sie sich auf Einzelhandel, Versicherungen, FinTech oder Banken konzentrieren, Bots sind ein einfacher und kostengünstiger Weg, um Ihre Rentabilität zu erhalten und Kunden zu gewinnen:

Bieten Sie Support und Lösungen auf allen Arten von Kanälen an (Sprachanrufe, Text, E-Mail, Messaging-Anwendungen, Website usw.).

Bieten Sie finanzielle Dienste/Daten in Echtzeit am Kontaktpunkt an.

Stellen Sie rund um die Uhr einen Selbstbedienungsservice bereit.

Wandeln Sie gewöhnliche Transaktionen, Aktualisierungen von Richtlinien, Zahlungen, Wiedergutmachungen von Betrug und mehr in einen einfachen Text- oder Sprachaustausch um.

Praktische Beispiele, wie Bots helfen können

B2C und B2E

Privatkundenbanking

  • Benutzer- und Kontoregistrierung
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Zweigstellen- und Geldautomatenanzeiger
  • Ausgabenanalyse
  • Bewerben Sie sich für neue Dienste und beantragen Sie ein Scheckbuch, rufen Sie zurück
  • Verlorene oder gestohlene Karte melden

Vermögens- und Anlagenverwaltung

  • Fragen zur intelligenten Risikobewertung
  • Vorschlag zur Anpassung des Portfolios
  • Portfolio-Performanceanalyse
  • Fonds- und Aktientransaktionen

Märkte und Börsen

  • Wechselkursdaten und Kursbenachrichtigungen
  • Echtzeit-Finanzmarktdaten

Fintech: Zahlungen und Überweisungen

  • Klienten-Onboarding
  • Geldüberweisung auf eigenes Konto
  • Geld an einen Dritten überweisen
  • Begleichen von Rechnungen
  • Zahlungsempfänger hinzufügen/ändern/löschen
  • P2P und regelmäßige Zahlungen
  • Wechselkursdaten und Kursbenachrichtigungen
  • Echtzeit-Finanzmarktdaten

Kreditwesen und Finanzdienstleistungen

  • Hypothekenangebot, das Ihrem Profil entspricht
  • Monatliche Darlehensauskunft und mehr

Blockchain-Transaktionen

  • Bitcoin
  • Ethereum

PROBIEREN SIE UNSERE CHATBOT-VORLAGEN UNTEN AUS UND BEGINNEN SIE MIT DEM BAU IHRER EIGENEN

Risikofonds-Vorlage Risikofonds-Vorlage
Banking-Bot-Vorlage Banking-Bot-Vorlage
Bot-Vorlage Rechnungsstellung Bot-Vorlage Rechnungsstellung
Krypto-Bot-Vorlage Krypto-Bot-Vorlage

Verwandeln Sie mit Bankgeschäften verbundene Aufgaben in einfache Erfahrungen

Kurz gesagt können Bots mit dem Bankgeschäft verbundene Aufgaben in einfache Erfahrungen verwandeln, die nicht nur die Bedürfnisse des Kunden befriedigen, sondern dies auch auf einnehmende, gesprächsbezogene Art und Weise tun.

Bots werden auch intern eingesetzt (B2E, ebenfalls „Geschäft an Mitarbeiter”), um Unternehmen bei Aufgaben zu unterstützen, die traditionell Zeit und Arbeitskraft verschwendet haben. Bots können detaillierte Informationen nach Bedarf bereitstellen, Daten aus Protokollsystemen abrufen, ändern und posten, Systeme auf Updates prüfen und Details zur Auslieferung bereitstellen. Zudem können sie Workflows auf Basis von Warnmeldungen erstellen, um Eingabefelder automatisch auszufüllen.

Viele Finanzinstitute setzen mit Bots die Messlatte höher an, indem sie Serviceanbietern die Möglichkeit eröffnen, ihre zuvor vernachlässigten Kunden zurückzugewinnen und die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Konsumenten völlig in den Fokus zu rücken. Wenn Ihr Unternehmen seine Digitalstrategie nicht mit Bots aufwertet, kann Ihnen die SnatchBot-Plattform dabei helfen, Bots zu entwickeln und diese über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen.