Bots verändern das Flugerlebnis
Die Flugverkehrsbranche ist sehr umkämpft; moderne Verbraucher haben eine große Auswahl an Reiseoptionen, was bedeutet, dass exzellenter Kundenservice jetzt mehr denn je die Macht hat, eine Fluggesellschaft von den Mitbewerbern abzuheben.
Indem sie die Leistung der Chatbots nutzen, können Fluglinien einen unmittelbaren, personalisierten Zugang auf Reservierungen, Werbeaktionen und Reisetipps bereitstellen. Dieser praktische, dialogorientierte Service passt sich dabei ganz den Eigenheiten des jeweiligen Unternehmens an. Diese Art der Beziehung bleibt auch nach der Landung des Flugzeugs bei den Kunden im Hinterkopf. So erhalten die Fluglinien nicht nur einen zufriedenen Kunden, sondern einen Markenbotschafter.
Eine Reise unvergesslich machen
Fluggesellschaften sind ja leider für ihren schlechten Kundenservice bekannt. In der Regel hat die Luftfahrtbranche mit Fehlkommunikation, Verspätungen, Überbuchungen und anderen Problemen zu kämpfen, selbst wenn viele sich bemühen, einen erstklassigen Service zu bieten. Raum für Verbesserung gibt es hier also reichlich.
Einige Fluggesellschaften haben sich bereits dazu entschlossen, Chatbots zu verwenden, um in unterschiedlicher Art und Weise Unterstützung zu bieten: Sofortzugriff auf Reservationen, dialogorientierter und praktischer Service sowie Personalisierung. Eine solche Beziehung mit Kunden aufzubauen, macht sich auch nach der Landung noch bemerkbar, was wiederum zu mehr als nur einem zufriedenen Kunden führt: nämlich zu einem Markenbotschafter.
Broschüre lesenWie Bots dafür sorgen dass der Himmel wieder lacht
Es gibt einige Dinge, welche die heutigen Kunden in der Beziehung zu einem Unternehmen wünschen: Sie wollen schnellen, leichten Zugang zu Informationen, sie wollen eine Selbstbedienungs-Option und sie wollen in der Lage sein, ihre notwendigen Vorgänge jederzeit und an jedem Ort durchzuführen. Bots ermöglichen all das durch:
- Die Kunden werden ans Steuer gesetzt, indem Sie ihnen eine Selbstbedienungsoption anbieten, die 24 Stunden am Tag an sieben Tage in der Woche verfügbar ist.
- Ermöglichen Sie den Kunden, per Text- oder Spracheingabe Einkäufe, Upgrades oder Änderungen durchzuführen.
- Gestalten Sie die Interaktion persönlich, indem Sie Reiseangebote und -tipps liefern, die den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden entsprechen.
- Ermöglichung sofortiger Unterstützung über verschiedene Kanäle wie mobile App, SMS, E-Mail, Webseite und mehr.
Reservierungsmanagement leicht gemacht
Eine der größten Frustrationsquellen für Verbraucher bei Fluggesellschaften ist üblicherweise die Handhabung oder Änderung einer Reservierung. Traditionell hätte ein Kunde das über das Telefon vorgenommen, was in der Regel lange Wartezeiten, das Navigieren in einem Kundenkonto, mehrfaches Weiterverbinden usw. mit sich bringt.
Chatbots machen die Verwaltung von Reservierungen schnell, effizient und vollständig textbasiert. SnatchBot ist aktuell die einzige Bot-Building-Plattform auf dem Markt, die es Unternehmen ermöglicht, Bots über verschiedene Chat-Kanäle hinweg zu synchronisieren. Das bedeutet, dass ein Konsument reibungslos ein Gespräch auf Facebook Messenger beginnen, auf einer Website fortfahren und mit einem Live-Agenten zu Ende führen kann. Das ermöglicht eine nahtlose Interaktion.
Individuelle Anpassung fördert die Einnahmen
Ein gängiger Einsatz von Chatbots ist die Bereitstellung von Updates und Angeboten auf der Basis von Verbrauchervorlieben und Verlauf. Für Reisebranchen wie Fluggesellschaften bedeutet das vorherige Reisen und kontextbezogene Wahrnehmung, um einen Kunden dazu anzuregen, ihre Dienste erneut in Anspruch zu nehmen. Bots unterhalten sich mit Benutzern auf eine Art, die nicht aufdringlich oder marktschreierisch ist, sondern vielmehr persönlich und sachbezogen.
Einfacher Zugang
Es gibt derzeit zahllose Quellen wie Websites und Apps, die Reisedienstleistungen anbieten, und es ist kein Kinderspiel, sich auf ihnen zurechtzufinden. Moderne Verbraucher möchten jedoch in der Lage sein, den Kanal zu wählen, über den sie mit einer Fluggesellschaft interagieren. Bots und Multikanal-Integration vermeiden Wiederholungen und widersprüchliche Informationen, indem Sie eine einzige Anlaufstelle für Reisende zur Verfügung stellen.
Hier bei SnatchBot wissen wir, dass einfache Frontend-Entwicklung und End-to-End-Integration der neue Standard sind. Airlines, die Bots effektiv in ihre digitale Strategie einbinden, werden schnell die Vorteile erkennen: eine höhere Kundenzufriedenheit und eine noch nie da gewesene Kundenbindung.
