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Se está a ler isto simplesmente porque quer saber como é uma conversa com um chatbot, então pressione o botão abaixo no lado direito da página. É o nosso chatbot de demonstração, o SnatchBot, que ficará feliz em demonstrar a experiência de chatbot.
Se é criador(a) de chatbots, ou tem interesse em fornecer a opção aos seus clientes, então quererá criar demonstrações eficazes do seu próprio chatbot, projetadas em torno de casos de uso específicos: chatbots que vendem produtos; chatbots que fazem reservas; chatbots que entretêm; etc.
Mesmo que nunca o tenha feito, use este artigo como um guia.
Provavelmente será para a sua surpresa, mas os mais velhos adoram os chatbots. Geralmente, as gerações além da Geração Y e da Geração Z não se sentem muito confortáveis com as novas tecnologias. Ainda assim, os chatbots potenciam uma habilidade que todos os humanos dominam: a conversação. Os utilizadores mais velhos podem nem sempre saber como aproveitar ao máximo um smartphone novo, mas basta apresentar-lhes um chatbot e, rapidamente, estarão a navegar como especialistas.
Por isso, é fundamental que a demonstração do seu chatbot esteja disponível e operacional, para que os utilizadores percebam a facilidade da experiência.
‘Se está a tentar convencer um cliente do valor dos chatbots,’ afirma Avi Ben Ezra, CTO da SnatchBot, ‘não há nada mais impressionante do que uma demonstração do chatbot. E é muito fácil simular uma amostra de conversação, deixando de fora tarefas mais complexas até que um modelo completo seja solicitado.’
Em primeiro lugar, deve destacar todos os problemas que o seu chatbot é capaz de resolver. Os destaques que sempre exibimos incluem a nossa capacidade de “canais simultâneos” (por exemplo, com poucos cliques, o mesmo chatbot pode ser lançado em vários canais, como o Messenger, Slack, Skype, Telegram, Viber, etc.).
Além disso, temos o nosso Processamento de Linguagem Natural (PLN), que é fácil de usar. Mais uma vez, vale a pena demonstrá-lo aos clientes e poderia mostrar em poucos minutos como começar a criar um modelo de PLN, um no qual os utilizadores não estejam limitados a respostas fixas (em botões).
Outras ferramentas rápidas, mas importantes de demonstrar, são o ‘Chat ao Vivo’ e a série de interações de ‘Extração’, que pode mostrar na página dos Relatórios.
Algo mais complexo para um bot demonstrativo, mas que por vezes vale a pena exibir, é a forma como o chatbot interfere com softwares populares, como um sistema de agendamento ou uma base de dados. Pode ter uma janela aberta com a base de dados e uma com a conversa, para que o cliente veja em tempo real a base de dados a ser preenchida com a informação extraída da conversa. Assim, o poder do chatbot de automatizar as interações fica muito evidente.
Pretende exibir os seus produtos de uma forma adequada ao cliente? De uma forma à medida dos seus interesses? Então, naturalmente, precisa da ajuda de um chatbot. E, tendo criado o chatbot, o próximo passo crucial é encontrar um mecanismo que encoraje os utilizadores a ‘brincarem’ com o seu bot. Uma ideia é um vídeo promocional com uma ligação para o bot.
Isto ajudará a transformar visitantes aleatórios em clientes. Vamos considerar um exemplo simples para perceber como funciona.
Vamos supor que tem um chatbot de viagens que ajuda a encontrar voos baratos. Um utilizador viu o vídeo do chatbot de demonstração e decidiu usar o seu bot só por diversão. Depois de interagir com o bot, o utilizador fica impressionado e pensa ‘Uau! Este chatbot encontrou o voo mais barato de sempre! Devia mesmo usá-lo para planear a minha próxima viagem!’
Como pode ver, mesmo que um visitante de um site não tenha qualquer intenção de fazer uma compra imediata, o chatbot irá trazê-lo(a) de volta mais tarde. Por isso, é importante ter um chatbot de demonstração eficiente para encorajar mais clientes a usarem o bot.
Se pretende que um grande número de pessoas use o seu chatbot, deve simplificar ao máximo a sua demo. Procure fornecer exemplos cativantes e de fácil compreensão. Evite usar jargão, especialmente jargão técnico, na sua explicação do funcionamento do chatbot.
‘Uma atração central para os utilizadores do chatbot,’ diz Conor Kostick, CMO da SnatchBot, ‘é uma experiência divertida. Os chatbots podem ter personalidade. Por isso, não a negligencie na sua demonstração.’
É fácil personalizar a aparência do chatbot, fornecer uma imagem e ainda mais fácil é tornar a linguagem da conversa amigável e divertida. A coisa ótima dos chatbots como representantes de um negócio é que está sempre disponível.
Descobrimos que a experiência móvel pode ser bastante impressionante para os utilizadores interessados nos chatbots. Por isso, garanta que o bot está disponível em todos os canais populares. E o que pode fazer um verdadeiro impacto é iniciar a conversa, por exemplo, numa página web e continuá-la no Messenger do Facebook, Telegram e Viber. O efeito ‘uau’ dessa demonstração tem sido tangível, visto que o cliente consegue ver a forma como a tecnologia está perfeitamente adaptada à geração móvel.
Lembre-se que, se opera globalmente, deve criar diferentes demos para diferentes regiões. Não só isso, mas a personalidade do seu chatbot deve ser apropriada aos seus utilizadores. Se usa um avatar para o seu chatbot, não se esqueça de adaptar a cor da pele e o vestuário à região e idioma para as quais o chatbot foi projetado para servir.
A boa notícia para os utilizadores do Plano Pro da plataforma SnatchBot, é que obtém ligação automática à API de tradução da Microsoft, além de 135 línguas que estão disponíveis no nosso mecanismo de PLN.
Deseja criar um demo perfeito para um bot bancário? O principal exemplo no que toca aos chatbots no círculo bancário é a Erica do Bank of America. Lançada em 2017, a Erica já ajudou mais de 6 milhões de clientes com transferências, saldos e uma gama completa de serviços. Ela também entra em contato com os utilizadores com atualizações e informações.