Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)

RPA ist ein Werkzeug oder eine Methode zur Automatisierung manueller, zeitaufwändiger und komplexer, regelbasierter Arbeitsabläufe mit Hilfe von Bots. RPA-Bots nutzen die Benutzeroberfläche, um Daten zu erfassen und Anwendungen zu handhaben, genau wie Menschen es tun. SnatchBot bietet jetzt Automatisierungswerkzeuge an.

Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)

Mit SnatchBot unstrukturierte Daten in strukturierte Daten konvertieren

SnatchBot stellt RPA-Bots zur Verfügung, die für Unternehmensprozesse (Back-End-bezogen) verwendet werden können, die verschiedene Aufgaben und Transaktionen in Datenbanken, Unternehmenssystemen und Websites effizienter als Menschen und andere Automatisierungslösungen durchführen können, indem sie die Zykluszeiten reduzieren. Sie werden häufig verwendet, um entweder die Personen zu ersetzen, die mit diesen Anwendungen interagieren, oder um die Verantwortung für die Interaktion zu übernehmen.

Mit SnatchBot unstrukturierte Daten in strukturierte Daten konvertieren
Mit SnatchBot unstrukturierte Daten in strukturierte Daten konvertieren 20 % sichtbar 80 % Verborgen
Strukturiert
  • Tabellenkalkulationen
  • Datenbanken
  • CSV-Dateien
Teilstrukturiert
  • Rechnungen
  • Verträge
  • Bestellungen
  • Hypotheken-Apps
Unstrukturiert
  • E-Mails
  • Bilder
  • Instant Messaging-Stimme
  • Video

Hybride und intelligente RPA/Chatbot-Vision

SnatchBot kann auch Roboter für traditionelle IT-Arbeiten im Backend und im administrativen Bereich bereitstellen. Die Zykluszeiten verkürzen sich dadurch und diverse Aufgaben und Transaktionen in Datenbanken, Unternehmenssystemen und Websites können so effizienter als durch Menschen oder andere Automatisierungslösungen ausgeführt werden.

Sie werden häufig verwendet, um entweder die Personen zu ersetzen, die mit diesen Anwendungen interagieren, oder um die Zuständigkeit für die Interaktion mit ihnen zu übertragen.

Hybride und intelligente RPA/Chatbot-Vision Hybride und intelligente RPA/Chatbot-Vision
  • Techniker
  • Kunde
  • Angestellte/r
Omnichannel
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Line
  • Twilio
  • Viber
IdD
  • Cortana
  • Siri
  • Alexa
  • Google Home
Maßnahmen zur Problemlösung
NLP
Chatbots Chatbots Chatbots Kognitiv/ML
Automatische Auflösung
API-Schicht
(Back-Office-Automation)
RPA
(Back-Office-Automation)
Legacy-Anwendungen
Mikro-Dienstleistungen

Die NLP-Software ermöglicht die Identifizierung von Kontext, Absicht und Stimmung, um sinnvolle Gespräche mit Kunden, Technikern oder Mitarbeitern zu führen.

Warum RPA von Unternehmen verwendet wird

Warum RPA von Unternehmen verwendet wird
  • Die Art und Weise, wie neue Informationen hinzugefügt werden, zu automatisieren, die User Experience zu verbessern (durch die Beseitigung von Wartezeiten und den Zugriff auf mehrere Kanäle) und Fehler zu reduzieren.
  • Befreiung des Personals von mühsamen Dateneingabeaufgaben und die Möglichkeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
  • Moderne NLP-Tools zu verwenden, um ältere Daten zu "lesen", sie umzustrukturieren und für zukünftige Systeme verfügbar zu machen.
  • Um Silos zu durchqueren: RPA-Mechanismen ermöglichen eine Automatisierung auf hohem Niveau, wodurch die Trennung von Datenquellen auf niedrigerer Ebene überwunden wird.
  • Um die Notwendigkeit zu eliminieren, APIs zu erstellen oder bestehende Systeme durch Umgehung der APIs zu modifizieren.

RPA-Bots, die auf der SnatchBot-Plattform erstellt wurden, können:

  • Formulare ausfüllen
  • Copy und Paste
  • Lesen und Erstellen von Datenbanken
  • Verschieben von Dateien und Ordnern
  • Einloggen in Web-/ Unternehmensanwendungen
  • E-Mail und Anhänge öffnen
  • Befolgen Sie wenn/dann-Entscheidungen/Regeln
  • Social-Media-Statistiken sammeln
  • Daten aus Dokumenten extrahieren
  • Kalkulationen erstellen
  • Mit System-API verbinden
  • Scrap-Daten aus dem Web

RPA-Technologien

  • Screen Scrapping
    Screen Scraping ist ein wichtiger Teil bei der Datenmigration und bei Integrationsszenarien. Es ermöglicht modernen Anwendungen, mit älteren Anwendungen zu kommunizieren, die keine API bieten, und ist die Ergänzung zur Dateneingabe-Seite der Automatisierung. Screen Scraping ist die Rettung in vielen Unternehmensszenarien.
  • Desktop-Automation
    Wenn Sie nur ein paar Felder aus einer Anwendung kopieren und in eine andere Anwendung einfügen, Verkaufsdaten aus einer Excel-Tabelle importieren und ein Online-Formular ausfüllen, ist dies bereits zeitaufwändig, mühsam und fehleranfällig. Es ist an der Zeit, diesen Prozess zu automatisieren.
  • Web-Automation
    Automatisierung der Dateneingabe in Onlineformularen. Das Ausfüllen von Formularen, das Screenscraping, das Extrahieren und Übertragen von Daten auf andere Anwendungen, das Testen von Websites und die regelmäßige Erstellung von Berichten sind wichtige allgemeine Aufgaben, die von einer Webautomatisierung unmittelbar profitieren können.
  • Excel-Automatisierung
    Die Arbeit mit Excel kann schwierig sein, da man sich in VBA auskennen muss, wenn man Aufgaben auf die übliche Art automatisieren will. In der heutigen Arbeitsumgebung sind diverse Anwendungen im Einsatz, zwischen denen ein ständiger Datenaustausch stattfindet. Die plattformübergreifende Migration und die Integrierung von Daten erweisen sich daher manchmal als problematisch, selbst wenn man mit Anwendungen arbeitet, die Dateien importieren und exportieren können.

Gängige Automatisierungsbeispiele

Wie Chatbots kann die RPA ein leistungsfähiges Werkzeug für die digitale Transformation sein, da sie folgende Vorteile bietet:

  • Lesen und Schreiben von Daten
  • Datenextraktion und -migration
  • Sortieren von Daten und Löschen von Doppelzeilen
  • Vergleich von Spalten
  • Integrierung in andere Anwendungen und Datenbanken
  • Abrufen und Erstellen von Workbooks
  • Ausführen von Analyseberichten
  • Formulare mit Daten aus Excel-Tabellen ausfüllen
Gängige Automatisierungsbeispiele

Beispiele für durch RPA-Roboter erleichterte Aufgaben

  • Datentransfer von einem System in ein anderes
  • Schlichtung
  • Updates bestellen
  • Bearbeitung von Kundenaufträgen
  • Compliance-Bericht
  • Anwendungen für Kreditkarten
  • Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen von Kunden
  • Patienten-Registrierung
  • Datenbereinigung
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden
  • Abwicklung der Lohn- und Gehaltsabrechnungen
  • Website Scraping

Die Vorteile einer RPA

Die Vorteile einer RPA

Wie Chatbots kann die RPA mit den folgenden Vorteilen ein leistungsstarkes Tool für die digitale Transformation darstellen:

  • Arbeits- & Betriebskosten senken
  • Bessere Verarbeitungsgeschwindigkeit
  • Kundenzufriedenheit verbessern: Servicezeiten verlängern
  • Menschliche Fehler reduzieren: Schnelle, nicht-invasive Integration und Bereitstellung
  • Umfassende operative Sicherheit bieten
  • Mehr Sicherheit und bessere Compliance

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