Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Ausgezeichnete Kundenbetreuung stand für die Strategie jeder Marke schon immer an erster Stelle. Heutzutage jedoch scheinen jene, die in der Lage sind, dem Konsumenten ein herausragendes Erlebnis zu bieten, in der Minderheit zu sein.

Die Kunden von heute wünschen sich mehr als eine traditionelle einseitige Transaktion, sie möchten eine wechselseitige Interaktion. Sie wollen sich mit ihren Marken verbinden und in Kontakt treten. Unternehmen, die das auf effektive Weise tun, entdecken bereits die Vorzüge eines persönlichen, handlungsorientierten Dialogs durch höhere Gewinnspannen und eine höhere Loyalität, die Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Ausgezeichnete Kundenbetreuung stand für die Strategie jeder Marke schon immer an erster Stelle. Heutzutage jedoch scheinen jene, die in der Lage sind, dem Konsumenten ein herausragendes Erlebnis zu bieten, in der Minderheit zu sein.

Die Kunden von heute wünschen sich mehr als eine traditionelle einseitige Transaktion, sie möchten eine wechselseitige Interaktion. Sie wollen sich mit ihren Marken verbinden und in Kontakt treten. Unternehmen, die das auf effektive Weise tun, entdecken bereits die Vorzüge eines persönlichen, handlungsorientierten Dialogs durch höhere Gewinnspannen und eine höhere Loyalität, die Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

Personalisierung = Humanisierung

Moderne Konsumenten wünschen sich eine personalisierte, proaktive Kommunikation mit Marken und Unternehmen. Personalisieren heißt, eine Interaktion menschlich zu machen, und proaktiv bedeutet, einen Kunden in Echtzeit und kontextbezogen wahrzunehmen.

Diese zwei Faktoren ergeben zusammen eine ansprechende Interaktion zwischen Kunde und Marke. Und wie viele Unternehmen jetzt entdecken, kann der menschliche Aspekt durch den Einsatz von Bots erreicht werden.

Was Bots für Sie tun können

Ganz einfach ausgedrückt sind Bots automatisierte Programme, die auf unzähligen Kanälen, Geräten und Anwendungen laufen können, was bedeutet, dass ein Bot überall dort sein kann, wo der Kunde ist – jederzeit und überall.

Durch den Einsatz von API-basierten Cloud-Diensten durchbrechen Bots Barrieren in der ganzen Welt. Bots können die Gemeinkosten reduzieren, den Workflow verbessern und vor allem den Kundenservice auf eine Weise automatisieren, die kostengünstiger und einfacher ist als andere Methoden. Beispielsweise bedeutet der "keine Codierung erforderlich"-Ansatz von SnatchBot, dass Sie kein Entwickler sein müssen, um einen eigenen Bot zu erstellen und zu implementieren, und es kann völlig kostenlos damit begonnen werden.

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Automatisierung ist Intelligent und persönlich

Ein exzellentes Kundenerlebnis zu liefern, war in der Vergangenheit keine einfache Aufgabe. Unidirektionale Servicekanäle neigen dazu, frustrierend und zeitraubend zu sein.

Die Bots nutzen ihr kontextuelles Bewusstsein, um schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Bots machen lange Wartezeiten am Telefon oder das Warten auf eine E-Mail-Antwort überflüssig. Bots können die Entwicklungskosten reduzieren und die Entwicklungszyklen von Monaten auf Wochen oder sogar weniger verkürzen.

Bots können viel mehr, als die meisten Menschen wissen, und neue Anwendungsbereiche werden täglich entdeckt, die deren Wert in verschiedenen Branchen verdeutlichen.

Einfluss auf den Markt

Etliche Märkte haben durch den Einsatz von Bots im Kundenservice bereits erhebliche Vorteile genossen und werden dies auch weiterhin tun. Hier sind nur einige Beispiele:

Einzelhändler nutzen Bots zur Gesprächsführung, um Kunden einzubinden, Online-Transaktionen zu erleichtern und den Absatz zu fördern.
Finanzinstitute benutzen Bots für alles von Kontostandsabfragen bis hin zur Überwachung von potentiellem Betrug.
Versicherungsgesellschaften optimieren die Schadensbearbeitung mittels Bots.
Telecom und Energieversorgunsunternehmen nutzen Bots für die Kontoverwaltung und um Notfallupdates herauszugeben.
clouds Man
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Praktische Beispiele, wie Bots helfen können

Verwaltung von Fall- oder Servicetickets
  • Fall oder Ticket erstellen
  • Eskalierter Fall oder Ticket
  • Fügen Sie Notizen zum Fall oder Ticket hinzu
  • Den gesamten Fall oder Ticketdetails abrufen
  • Fälle oder Tickets nach Fälligkeitsdatum geordnet einsehen
  • Offene Fälle oder Tickets mit hoher Priorität anzeigen
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