Kundenservice Finanziell & rechtlich Regierung Informationstechnologie Marken Gastfreundschaft Elektronischer Handel Medizinische Fluggesellschaft Bildung IdD Versicherung

Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Ausgezeichnete Kundenbetreuung stand für die Strategie jeder Marke schon immer an erster Stelle. Heutzutage jedoch scheinen jene, die in der Lage sind, dem Konsumenten ein herausragendes Erlebnis zu bieten, in der Minderheit zu sein.

Die Kunden von heute wünschen sich mehr als eine traditionelle einseitige Transaktion, sie möchten eine wechselseitige Interaktion. Sie wollen sich mit ihren Marken verbinden und in Kontakt treten. Unternehmen, die das auf effektive Weise tun, entdecken bereits die Vorzüge eines persönlichen, handlungsorientierten Dialogs durch höhere Gewinnspannen und eine höhere Loyalität, die Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Moderne Konsumenten wünschen sich eine personalisierte, proaktive Kommunikation mit Marken und Unternehmen. Personalisieren heißt, eine Interaktion menschlich zu machen, und proaktiv bedeutet, einen Kunden in Echtzeit und kontextbezogen wahrzunehmen.

Diese zwei Faktoren ergeben zusammen eine ansprechende Interaktion zwischen Kunde und Marke. Und wie viele Unternehmen jetzt entdecken, kann der menschliche Aspekt durch den Einsatz von Bots erreicht werden.

Broschüre lesen

Ganz einfach ausgedrückt sind Bots automatisierte Programme, die auf unzähligen Kanälen, Geräten und Anwendungen laufen können, was bedeutet, dass ein Bot überall dort sein kann, wo der Kunde ist – jederzeit und überall.

Durch den Einsatz von API-basierten Cloud-Diensten durchbrechen Bots Barrieren in der ganzen Welt. Bots können die Gemeinkosten reduzieren, den Workflow verbessern und vor allem den Kundenservice auf eine Weise automatisieren, die kostengünstiger und einfacher ist als andere Methoden. Beispielsweise bedeutet der "keine Codierung erforderlich"-Ansatz von SnatchBot, dass Sie kein Entwickler sein müssen, um einen eigenen Bot zu erstellen und zu implementieren, und es kann völlig kostenlos damit begonnen werden.

Ein exzellentes Kundenerlebnis zu liefern, war in der Vergangenheit keine einfache Aufgabe. Unidirektionale Servicekanäle neigen dazu, frustrierend und zeitraubend zu sein.

Die Bots nutzen ihr kontextuelles Bewusstsein, um schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Bots machen lange Wartezeiten am Telefon oder das Warten auf eine E-Mail-Antwort überflüssig. Bots können die Entwicklungskosten reduzieren und die Entwicklungszyklen von Monaten auf Wochen oder sogar weniger verkürzen.

Bots können viel mehr, als die meisten Menschen wissen, und neue Anwendungsbereiche werden täglich entdeckt, die deren Wert in verschiedenen Branchen verdeutlichen.

Etliche Märkte haben durch den Einsatz von Bots im Kundenservice bereits erhebliche Vorteile genossen und werden dies auch weiterhin tun. Hier sind nur einige Beispiele: