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    • Kundenservice Bieten Sie Ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis durch intelligente, personalisierte Automatisierung.
    • Finanziell & rechtlich Egal, ob Sie sich auf das Retail-, Handels- oder Investment-Banking oder auf Fintech konzentrieren, Bots können Ihren Kunden oder Mitarbeitern ein ansprechendes Gesprächserlebnis bieten.
    • Gastfreundschaft Leisten Sie mit dialogorientierter Klientenbetreueung außergewöhnliche Erfahrungen für Ihre Kunden oder Mitarbeiter.
    • Informationstechnologie Optimieren Sie Ihren IT-Service und verwalten Sie interne Anfragen Ihrer Mitarbeiter.
    • Marken Bots verbessern das Markenerlebnis für die Verbraucher, steigern den Absatz und die Konversionsrate und verringern gleichzeitig die Kundenabwanderung.
    • Elektronischer Handel Bots bieten eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis durch „dialogorientierten Handel“ zu verändern, der sich eher wie eine Interaktion als wie eine Transaktion anfühlt.
    • Medizinische Die digitale Diagnose für das Gesundheitswesen. Das Rezept ist einfach: Digitalisierung, Mehrkanalintegration und Bots.
    • Fluggesellschaft Sofortiger Zugang zu Reservierungen, benutzerfreundlicher und praktischer Service und Personalisierung. Bots transformieren das Airline-Erlebnis.
    • IdD Verwenden Sie intelligente Bots, um das Internet der Dinge mittels Spracherkennung zu vereinfachen.
    • Bildung Erweitern Sie das Klassenzimmer mit intelligenten Bots, die den modernen Lehrer unterstützen.
    • Regierung Beziehen Sie die Bürger mit ein und bieten Sie mit intelligenten, dialogorientierten Behörden-Bots sofortigen Service.
    • Versicherung Bieten Sie Ihren Kunden Innovation und echten Mehrwert mit Sofortangeboten und sofortiger Deckung, rund um die Uhr und intern, um Versicherungsgesellschaften bei der Bearbeitung neuer Ansprüche zu unterstützen.
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    • Chatbots Chatbots sind der Schlüssel zur digitalen Reise Ihrer Organisation. Warum braucht Ihr Unternehmen Chatbots?
    • NLP Bereichern Sie digitale Erfahrungen durch die Einführung von Chatbots, die intelligente, menschenähnliche Gespräche mit Ihren Kunden und Mitarbeitern führen können.
    • Robotergesteuerte Prozessautomatisierung Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter oder Kunden, indem Sie repetitive Aufgaben und Transaktionen automatisieren und so die Zykluszeiten erheblich verkürzen.
    • Text zu Sprache Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, dem Chatbot zuzuhören, anstatt zu lesen. Unser Text-to-Speech ist in über sechzig Sprachen verfügbar.
    • Spracherkennung Bauen Sie natürliche und reichhaltige Konversationserlebnisse auf, indem Sie den Benutzern neue Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihrem Produkt durch freihändige Kommunikation bieten.
    • WhatsApp Lassen Sie Ihre Kunden Ihr Unternehmen über WhatsApp kontaktieren. Steigern Sie den Umsatz, senden Sie Informationen in Echtzeit, senken Sie die Kosten durch Automatisierung und verbessern Sie gleichzeitig die Konvertierung.
    • Plugins Fügen Sie mit einem Klick ein Plugin zu Ihrem Smartbot hinzu. Sie können aus über 40 auswählen oder Ihr eigenes Plugin erstellen.
    • Kanäle Erstellen Sie Ihren Bot einmal und implementieren Sie ihn problemlos in 20 Messaging-Anwendungen mit Zugriff auf 4 Milliarden Benutzer.
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Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Ausgezeichnete Kundenbetreuung stand für die Strategie jeder Marke schon immer an erster Stelle. Heutzutage jedoch scheinen jene, die in der Lage sind, dem Konsumenten ein herausragendes Erlebnis zu bieten, in der Minderheit zu sein.

Die Kunden von heute wünschen sich mehr als eine traditionelle einseitige Transaktion, sie möchten eine wechselseitige Interaktion. Sie wollen sich mit ihren Marken verbinden und in Kontakt treten. Unternehmen, die das auf effektive Weise tun, entdecken bereits die Vorzüge eines persönlichen, handlungsorientierten Dialogs durch höhere Gewinnspannen und eine höhere Loyalität, die Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

Die Unterhaltung mit dem Kundendienst verändern

Ausgezeichnete Kundenbetreuung stand für die Strategie jeder Marke schon immer an erster Stelle. Heutzutage jedoch scheinen jene, die in der Lage sind, dem Konsumenten ein herausragendes Erlebnis zu bieten, in der Minderheit zu sein.

Die Kunden von heute wünschen sich mehr als eine traditionelle einseitige Transaktion, sie möchten eine wechselseitige Interaktion. Sie wollen sich mit ihren Marken verbinden und in Kontakt treten. Unternehmen, die das auf effektive Weise tun, entdecken bereits die Vorzüge eines persönlichen, handlungsorientierten Dialogs durch höhere Gewinnspannen und eine höhere Loyalität, die Kunden in Markenbotschafter verwandelt.

Personalisierung = Humanisierung

Moderne Konsumenten wünschen sich eine personalisierte, proaktive Kommunikation mit Marken und Unternehmen. Personalisieren heißt, eine Interaktion menschlich zu machen, und proaktiv bedeutet, einen Kunden in Echtzeit und kontextbezogen wahrzunehmen.

Diese zwei Faktoren ergeben zusammen eine ansprechende Interaktion zwischen Kunde und Marke. Und wie viele Unternehmen jetzt entdecken, kann der menschliche Aspekt durch den Einsatz von Bots erreicht werden.

Was Bots für Sie tun können

Ganz einfach ausgedrückt sind Bots automatisierte Programme, die auf unzähligen Kanälen, Geräten und Anwendungen laufen können, was bedeutet, dass ein Bot überall dort sein kann, wo der Kunde ist – jederzeit und überall.

Durch den Einsatz von API-basierten Cloud-Diensten durchbrechen Bots Barrieren in der ganzen Welt. Bots können die Gemeinkosten reduzieren, den Workflow verbessern und vor allem den Kundenservice auf eine Weise automatisieren, die kostengünstiger und einfacher ist als andere Methoden. Beispielsweise bedeutet der "keine Codierung erforderlich"-Ansatz von SnatchBot, dass Sie kein Entwickler sein müssen, um einen eigenen Bot zu erstellen und zu implementieren, und es kann völlig kostenlos damit begonnen werden.

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Automatisierung ist Intelligent und persönlich

Ein exzellentes Kundenerlebnis zu liefern, war in der Vergangenheit keine einfache Aufgabe. Unidirektionale Servicekanäle neigen dazu, frustrierend und zeitraubend zu sein.

Die Bots nutzen ihr kontextuelles Bewusstsein, um schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Bots machen lange Wartezeiten am Telefon oder das Warten auf eine E-Mail-Antwort überflüssig. Bots können die Entwicklungskosten reduzieren und die Entwicklungszyklen von Monaten auf Wochen oder sogar weniger verkürzen.

Bots können viel mehr, als die meisten Menschen wissen, und neue Anwendungsbereiche werden täglich entdeckt, die deren Wert in verschiedenen Branchen verdeutlichen.

Einfluss auf den Markt

Etliche Märkte haben durch den Einsatz von Bots im Kundenservice bereits erhebliche Vorteile genossen und werden dies auch weiterhin tun. Hier sind nur einige Beispiele:

Einzelhändler

Einzelhändler nutzen Bots zur Gesprächsführung, um Kunden einzubinden, Online-Transaktionen zu erleichtern und den Absatz zu fördern.

Finanzinstitute

Finanzinstitute benutzen Bots für alles von Kontostandsabfragen bis hin zur Überwachung von potentiellem Betrug.

Versicherungsfirmen

Versicherungsgesellschaften optimieren die Schadensbearbeitung mittels Bots.

Telekom- und Versorgungsunternehmen

Telecom und Energieversorgunsunternehmen nutzen Bots für die Kontoverwaltung und um Notfallupdates herauszugeben.
clouds Man
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Praktische Beispiele, wie Bots helfen können

Verwaltung von Fall- oder Servicetickets
  • Fall oder Ticket erstellen
  • Eskalierter Fall oder Ticket
  • Fügen Sie Notizen zum Fall oder Ticket hinzu
  • Den gesamten Fall oder Ticketdetails abrufen
  • Fälle oder Tickets nach Fälligkeitsdatum geordnet einsehen
  • Offene Fälle oder Tickets mit hoher Priorität anzeigen
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