Chatbots: Das Heilmittel gegen IT-Kopfschmerzen
Sie können jeden in der IT fragen, egal, ob es um den Support oder das Servicemanagement geht – die Chancen stehen gut, dass 90 Prozent der Arbeitslast von einem Produkt kommen mit nur einer Handvoll sich wiederholender Probleme. Das ist sowohl Segen als auch Fluch der Computer: die kleinsten Probleme treten in der Regel am häufigsten auf.
Das führt jedoch zu verminderter Produktivität und erhöhter Frustration. Wie kann man seine Effizienz steigern und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während man gleichzeitig häufige Probleme und Fragen löst?
Chatbots sind natürlich die Antwort.
Das Plädoyer für Chatbots
Informationstechnologie (oder kurz IT) ist ein Synonym für all jene Dinge geworden, die sich mit Computern auseinandersetzen, aber insbesondere wenn sie zu Geschäftsbeziehungen im Rahmen von B2B (Business-to-Business) und B2C (business-to-consumer) gehören.
Dies bedeutet, das Computerfachleute normalerweise entweder mit Angestellten oder mit geschäftlichen Verbrauchern zu tun haben - und beide Gruppen haben im Grunde die gleichen Bedürfnisse. Niemand will den Umgang mit einem zusätzlichen Interface oder System lernen, wenn es nicht sein muss. Jeder wäre damit zufrieden, Computer auf eine individuell angepasste, gesprächsbezogene Art und Weise zu benutzen, und eine Selbstbedienungs-Alternative - bei der das Eingreifen einer anderen Person wenig oder gar nicht notwendig ist - ist immer wünschenswert.
Bots können Anfragen beantworten, Informationen bereitstellen, auf Quellen hinweisen und viele andere automatisierte Aufgaben übernehmen, und zwar schnell, effizient und auf eine Weise, die den Benutzer in ein Gespräch einbezieht.
Broschüre lesenIT-Support mit Bots
Der Einsatz intelligenter Bots im IT-Support ist eine hilfreiche Möglichkeit für unternehmensübergreifendes IT-Personal, ohne Rückgriff auf Mitarbeiter Schritt zu halten, was diesen die Freiheit verschafft, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Zum Beispiel werden Bots in der IT bereits verwendet, um:
- Beantworten Sie Anfragen in Bezug auf Produkteigenschaften.
- Technische Störungen beheben und den IT-Mitarbeitern melden.
- Zugriff auf Systeme gewähren.
- Vereinfachen Sie komplexe IT-Prozesse.
- Erfassen Sie Netzwerkdaten und melden Sie Stör- oder Ausfälle.
Mit der SnatchBot-Plattform zum Bauen eines Bots können Unternehmen wählen, ob ihre Prozesse voll automatisiert sein oder menschliche Beiträge mit einschließen sollen. Zum Beispiel kann ein Chatbot vollständig mit Nutzern kommunizieren, aber im Fall eines bestimmten Problems weiß der Bot, dass er die Anfrage an einen professionellen IT-Berater weiterleiten muss.
IT-Service mit Bots
Die Leitung des IT-Dienstes bezieht sich darauf, IT-Lösungen für Geschäftskunden bereitzustellen. Das bedeutet, dass ihre Prozesse generell mehr vom Arbeitsablauf als von Technologie vorangetrieben werden, was aber die Verwendung von Chatbots nicht weniger wirkungsvoll macht.
Tatsächlich haben Anwendungsbeispiele bereits die Vorteile von B2C-Systemen, die Bots verwenden, aufgezeigt. Unten sind einige Anwendungsbeispiele aufgeführt:
- Lösen Sie Abläufe mit einem personalisierten, skalierbaren Ansatz.
- Minimieren Sie die Frustration Ihrer Mitarbeiter und maximieren Sie die Produktivität.
- Bieten Sie schnelle, automatisierte Lösungen zu Aufgaben, die für gewöhnlich sehr langweilig sind.
- Jederzeit Selbstbedienungsunterstützung bereitstellen, ob Tag oder Nacht.
Der SnatchBot-Vorteil
In einfachen Worten: Chatbots machen aus dem, was normalerweise eine einseitige Interaktion wäre, eine beidseitige Konversation. Dafür sorgen Bots nicht allein schnell und effizient, sie geben den Menschen auch eine Selbstbedienungs-Option. Am anderen Ende mindert dies den Stress der Verwaltungsbeamten, indem es ihre Arbeitsbelastung verringert und ihnen ermöglicht, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Wenn Regierungen jeder Bürgerin und jedem Bürger Aufmerksamkeit schenken und ihr oder ihm eine Stimme verleihen - eine Stimme, die gehört wird -, können sie erwarten (und in manchen Fällen ist es schon soweit), dass sich eine stärkere Verbindung zwischen Führung und Bürgern entwickelt. Besuchen Sie SnatchBot noch heute und finden Sie heraus, wie Sie Bots bauen und sie auf zahlreichen Kanälen binnen Minuten einsetzen können.
