Konversations-Handel Mit Bots den Einzelhandel neu erfinden

In letzter Zeit setzen immer mehr Unternehmen auf Bots, um das traditionelle Kundenerlebnis in eine angenehme, dialogorientierte und personalisierte Interaktion zu verwandeln. Der Kontakt mit dem Kunden stand in Marketingplänen schon immer im Vordergrund. Jetzt bietet sich mit dem Einsatz digitaler Kanäle ein gangbarer Weg zu einem schnelleren und einfacheren Einkauf, der Gelegenheitsnutzer in Käufer verwandelt.

Konversations-Handel Mit Bots den Einzelhandel neu erfinden

In letzter Zeit setzen immer mehr Unternehmen auf Bots, um das traditionelle Kundenerlebnis in eine angenehme, dialogorientierte und personalisierte Interaktion zu verwandeln. Der Kontakt mit dem Kunden stand in Marketingplänen schon immer im Vordergrund. Jetzt bietet sich mit dem Einsatz digitaler Kanäle ein gangbarer Weg zu einem schnelleren und einfacheren Einkauf, der Gelegenheitsnutzer in Käufer verwandelt.

Bots sind „die neuen Apps“

Experten nennen Bots "die neuen Apps": Aktuellen Studien zufolge empfindet mehr als die Hälfte der Mobilnutzer "Appmüdigkeit", eine Ermattung, die aus der großen Anzahl von Apps resultiert, die erforderlich sind, um nur eine Handvoll von Funktionen auszuführen. Bots lösen dieses Problem, indem sie genau das Gegenteil tun: Ein einzelner Nutzer kann über ein dialogorientiertes Interface (wie etwa Facebook Messenger oder SnatchApp) auf mehrere Bots verschiedener Unternehmen zugreifen und eine Reihe gewünschter Aufgaben über dieselbe App ausführen.

In Interaktion mit Computern die wie Menschen sprechen

Die Bots von heute sind in der Lage, innerhalb eines „Conversational User Interfaces” (CUI) zu lesen, zu schreiben und zu reagieren, wie es eine Person tun würde. Bots automatisieren Transaktionen und Workflows, schaffen persönliche Nutzererfahrungen und leiten Aktionen ein. Mit dem Fortschritt der Technik wird die Fähigkeit der intelligenten Bots weiter wachsen.

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Welchen Nutzen haben Bots für Einzelhändler?

Bots bieten eine Methode zum Verändern der Einkaufserfahrung durch "dialogorientierten Handel" - das bedeutet, durch eine Zwei-Wege-Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen, die mehr wie eine Interaktion als eine Transaktion erscheint. Hier nur einige Arten, auf die Bots den Einzelhandel neu erfinden:

  • Bots können einen sofortigen Kundenservice in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg anbieten
    (Sprachanruf, SMS, E-Mail, Messaging-App, Website und mehr).
  • Bots ermöglichen einfache, bequeme Einkäufe über nachrichtenbasierte Interaktionen.
  • Bots können relevante, umsetzbare Angebote in Echtzeit machen, die individuell an die Trends eines Kunden angepasst sind.
  • Bots sind in der Lage, im Hinblick auf das verfügbare Inventar Warnungen und Updates zu verschicken.
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Die neue Welle im E-Commerce

Zwar haben viele im Einzelhandelssektor begonnen, Bots zu verwenden, doch ihr volles Potential wurde noch nicht erkannt. Für Unternehmen, die sich nicht an die Digitalisierung anpassen, wird es schwierig werden, profitabel zu bleiben, da andere in der Branche die großen Vorzüge ernten.

Bots geben dem Kunden wirklich die Kontrolle über die Interaktion. Die heutigen Konsumenten wollen bei Transaktionen schnelle, einfache und selbst bedienbare Ausführungsmöglichkeiten und möchten Fragen über mehre Kanäle beantwortet bekommen können. Bots können diesen Anforderungen nicht nur gerecht werden, sondern erfüllen diese auch in einer Art und Weise, welche die Kundentreue fördert und Verkäufe steigert, ohne dass auf traditionelle Taktiken zurückgegriffen wird.

Virtuelle Assistenten, Bots, Chatbots: Obgleich es die Technologie bereits seit geraumer Zeit gibt, sind diese Begriffe erst kürzlich allgemein gebräuchlich geworden, da Unternehmen nun beginnen, wie großartig sie sein können - nicht nur für Einzelhändler, sondern für jede Branche. Frühzeitige Anwender, die ihre Fähigkeiten implementieren, werden rasch erkennen, wie effizient sie dabei sind, Kunden für sich einzunehmen und das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen dadurch zu rationalisieren, dass sie Beziehungen aufbauen und das Gesicht des Handels verändern.

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Praktische Beispiele, wie Bots helfen können B2C und B2E

B2C (Business to Client)
  • Klienten-Onboarding
  • Grüße und Hilfe
  • Nach Produkten suchen
  • Präzisieren Sie Ihre Suchergebnisse nach Preis, Farbe und vielem mehr
  • Artikel kaufen (Kasse)
  • Bestell- und Versandstatus verfolgen
  • Bestellverlauf anzeigen
  • Personalisierte Angebote
  • Sonderangebote bewerben
  • Menschlichen Kundenbetreuer anfordern
  • Stellen Sie Fragen (FAQ)
B2E (Business to Employee)
  • Lead- und Kontaktmanagement
  • Neuen Lead oder Kontakt erstellen
  • Kontaktdaten auf den neuesten Stand bringen
  • Den Hinweis einem Vertreter zuweisen
  • Machen Sie aus einem Lead einen Kontakt
  • Kontakt dem Konto zuweisen
  • Benachrichtigen, wenn dem Account ein neuer Lead zugeteilt wird
  • Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn einem Mitarbeiter ein neues Konto zugewiesen wird
  • Kontaktdaten anzeigen
  • Termin mit Lead oder Kontakt erstellen
  • Lassen Sie sich über anstehende Termine informieren
  • Tag für Tag Termine und damit verbundene Tätigkeiten ansehen
  • Senden Sie eine E-Mail, um den Support im Hinblick auf Vorlagen zu kontaktieren
  • Angebotsverwaltung
  • Kontoverlängerungen

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