Versicherungsnehmer stärken
Der Standard für eine neue Ära im Kundenservice umfasst alle Branchen, und auch die Versicherungswirtschaft stellt hier keine Ausnahme dar. Branchen wie die Digitaltechnologie und Handelsmarken stehen an vorderster Front, wenn es um neue Methoden und fortschrittliche Technologien geht. Da sich die Kunden an den schnellen, persönlichen Service gewöhnen, steigen auch die Erwartungen in anderen Wirtschaftszweigen.
Die Kunden von heute erwarten ein ähnliches Serviceniveau von ihren Versicherern wie anderswo. Sie möchten mit dem Unternehmen über einen Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten, wie sie es auch bei einer beliebigen Person tun würden. Mit einem innovativen Ansatz beim Kundenservice, der eine Beziehung zwischen dem Anbieter und dem Versicherungsnehmer aufbaut, können Versicherungsunternehmen ihre Kunden in einer Weise stärken, die nicht nur zur Markentreue führt, sondern auch Markenbotschafter schafft.
Dialogorientierte Abdeckung
Traditionelle Wege der Kundenansprache wie Websites und Apps sprechen "Computersprache" und erfordern vom Nutzer, dass er durch Menüs und Bildschirme navigiert und Informationen über Befehle und Klicks eingibt.
Chatbots sprechen jedoch die menschliche Sprache dank maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung, die den Kontext in einer Unterhaltung erfasst, um Fragen zu beantworten und Aufgaben zu erfüllen. Das alles erfolgt in einer natürlichen, kommunikativen Weise. Dieser Ansatz wird in der Versicherungsbranche als "conversational coverage" bezeichnet und ist eine bewährte Methode, um die Wünsche des modernen Kunden zu erfüllen: Personalisierung, Engagement und Selbstbedienung.
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Der Channel Ihrer Wahl
Die Multikanal-Integration ist ein zentraler Aspekt einer soliden Digitalstrategie. Indem Bots für multiple Kanäle eingesetzt werden, können Konsumenten über eine Vielzahl von Mitteln mit ihren Anbietern in Kontakt treten, ganz egal ob dies über eine Nachrichten-App wie Slack oder über Skype, E-Mail, SMS bzw. eine Webseite geschieht.
Da die Bots kanalunabhängig sind, können sie dort eingesetzt werden, wo die Kunden sein wollen. Diese haben die Wahl, wie sie kommunizieren möchten, unabhängig von Ort und Gerät. Diese Art des Mehrwerts fördert vertrauensvolle Beziehungen, die Kunden bindet und sie nachweislich in Markenbotschafter verwandelt.
Die Macht der Bots im Versicherungswesen
Indem sie Versicherungsnehmern eine verbesserte Erfahrung mit einer Selbstbedienungsoption bieten, die Informationen zur Verfügung stellt und Probleme in Echtzeit löst, verändern Bots den Kundendienstbereich in vielen Branchen. Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Bots den Versicherungssektor verbessern können:
- Ansprüche schnell und effizient managen
- Verschicken Sie personalisierte Angebote
- Vereinfachen Sie alltägliche Aufgaben wie Konto-Aktualisierungen und Zahlungen
- Relevante Meldungen und Pflegehinweise bereitstellen
- Stabilisieren Sie langfristige Beziehungen zwischen Anbieter und Versicherungsnehmer
Indem Anbieter und Versicherungsnehmer in den Mittelpunkt gerückt werden, können Versicherungsunternehmen mit beispiellosem Selbstbehalt und einem Zustrom neuer Kunden rechnen.
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