Ein Chatbot ist ein Assistent, der über Text- oder Sprachnachrichten mit Ihnen kommuniziert. Er ist ein virtueller Begleiter, der sich in Websites, Anwendungen oder Sofortnachrichtendienste einfügt und Organisationen dabei hilft, den Kunden näherzukommen. Ein solcher Bot ist ein automatisiertes System zur Kommunikation mit Nutzern. Plugins wie SalesForce können auch in Chatbots integriert werden.

Warum benötigt ein Unternehmen Chatbots? Gründe hierfür sind der Wegfall von Routineaufgaben und die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen von Anwendern. Außerdem steigert die sofortige Beantwortung von Nutzeranfragen durch einen Chatbot die Kundenbindung.

Auch die Verbraucher profitieren von Chatbots und interessieren sich zunehmend für diese Technologie.

Der Prozess des Bauens, Testens und der Bereitstellung von Chatbots kann auf cloudbasierten Chatbot-Entwicklungsplattformen erfolgen, die von Cloud-Platform-as-a-Service-Anbietern (PaaS-Anbietern) wie SnatchBot angeboten werden.

Unsere Plattform bietet Verarbeitung natürlicher Sprache, Künstliche Intelligenz und mobiles Backend as a Service für die Chatbot-Entwicklung.

Heute nutzen kleine bis mittlere und große Unternehmen Chatbots in Apps wie Facebook Messenger, um den Kundenservice durch wechselseitige Gesprächserlebnisse anzubieten.