Öffentliche Verwaltung Chatbot: Die neue Stimme des Volkes
Chatbots erobern die Welt im Sturm, nicht nur in den Bereichen des Kundenservices und des E-Commerce, sondern auch in Branchen wie dem Bankwesen und dem Tourismus. Was, wenn wir Ihnen sagen, dass Bots in der Regierung ebenso nützlich und verbreitet sein könnten?
Tatsächlich haben einige Regierungsorganisationen bereits damit begonnen, Chatbots einzusetzen, um als Mittler zwischen der Organisation und den Menschen zu dienen. Mit einer zunehmenden Zahl von Anwendungsfällen wird deutlich, dass eine Vielzahl von spannenden Innovationen auf intelligente Bots in der Regierung warten.
Alle Macht dem Volke mit Chatbots
Weil Chatbots natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um mit einem Benutzer genau so leicht ins Gespräch zu kommen wie mit einer anderen Person, sind Bots in der Lage, Gespräche zu führen, die persönlich und verzögerungsfrei sind. Wir nennen das "Conversational Government", ein Konzept, hinter dem die Vorstellung steht, die Interaktion zwischen einer gesetzgebenden Körperschaft und den Bürgern mittels Chatbots zu stärken.
Nehmen wir zum Beispiel einmal an, dass eine Anwohnerin gern wissen möchte, wie sie einen Straßenschaden in der Stadt melden kann. Normalerweise müsste sie zunächst auf einer Internetseite nachschauen, dann ein Amt anrufen und sehr wahrscheinlich eine Sprachnachricht hinterlassen und schließlich auf einen Rückruf warten.
Mit einem Bot konnte sie einfach eine Textnachricht über ihren bevorzugten Kanal an den Chatbot der Regionalregierung senden. Der Chatbot würde sofort und genau antworten, wobei er den Kontext verwendet, um die Anfrage zu erkennen und die Information an die notwendige Ressource weiterzuleiten.
Broschüre lesenMehr als Nur Q&A
Die meisten Menschen, die noch keinen Kontakt mit einem modernen Chatbot hatten, glauben vielleicht, dass es sich bei ihnen um einfache Frage- und Antwort-Programme handelt, aber sie sind tatsächlich viel fortschrittlicher und fähiger, als Sie vielleicht denken.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Chatbots innovativ in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt werden können:
- Bürger über ihre Rechte auf dem Laufenden halten.
- Benachrichtigung über potentielle Änderungen der Richtlinien.
- Steueranfragen beantworten.
- Erlaubt Zugriff auf im Staatsarchiv gelagerte Unterlagen wie Grundstückserhebungen oder Heiratsurkunden.
- Lizenzen und Geburtsurkunden.
- Informieren Sie über mögliche Probleme im Bereich der öffentlichen Gesundheit.
- Bürger zu den richtigen Ressourcen für Zuschüsse, Subventionen und Wohnberechtigungsscheine leiden.
- Noch viel mehr!
In Kontakt treten mit den Bürgern
In einfachen Worten: Chatbots machen aus dem, was normalerweise eine einseitige Interaktion wäre, eine beidseitige Konversation. Dafür sorgen Bots nicht allein schnell und effizient, sie geben den Menschen auch eine Selbstbedienungs-Option. Am anderen Ende mindert dies den Stress der Verwaltungsbeamten, indem es ihre Arbeitsbelastung verringert und ihnen ermöglicht, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Wenn Regierungen jeder Bürgerin und jedem Bürger Aufmerksamkeit schenken und ihr oder ihm eine Stimme verleihen - eine Stimme, die gehört wird -, können sie erwarten (und in manchen Fällen ist es schon soweit), dass sich eine stärkere Verbindung zwischen Führung und Bürgern entwickelt. Besuchen Sie SnatchBot noch heute und finden Sie heraus, wie Sie Bots bauen und sie auf zahlreichen Kanälen binnen Minuten einsetzen können.
Die Freiheit der Wahl
Chatbots können auf beliebig vielen Kanälen eingesetzt werden, von Messaging-Plattformen wie Skype, Slack oder Facebook Messenger bis hin zu Internet-, E-Mail- oder SMS-Kanälen. So können die Bürger selbst entscheiden, welchen Kanal sie nutzen wollen.
Von Kanälen unabhängige Bots ermöglicht Bots, dort zu sein, wo Leute kommunizieren wollen, unabhängig von Ort und Gerät. Dieser Mehrwert fördert vertrauensvolle Beziehungen und macht Ihre Benutzer zu Fürsprechern.
