Cómo construir un chatbot para un sitio web

Eres un vendedor en línea y tienes un sitio web de servicio postventa sobre cual quieres añadir un chatbot? ¿Tienes un blog sobre nuevas tecnologías y quieres que tus lectores prueben esta nueva herramienta? ¿O simplemente quieres automatizar las interacciones entre los visitantes de tu página y tú mismo, para que no tengas que repetirte? Así que sigue leyendo, ¡chatbots son la herramienta que necesitas!

Los Chatbots, también llamados “agentes conversacionales”, son simplemente programas de computadora que tienen un “banco” de mensajes preescritos, de los cuales elegirán responder adecuadamente a su interlocutor. En cierto modo, se puede decir que son contestadores automáticos, con mensajes pregrabados. Nada mágico, entonces. De hecho, este tipo de herramienta es sólo el primer nivel de inteligencia artificial (como todos los programas informáticos en realidad): una apariencia de inteligencia completamente regulada por el ser humano. La apariencia de inteligencia proviene del hecho de que el chatbot logra responder haciendo coincidir sus mensajes con lo que el usuario dice. Pero esta concordancia es causada por condiciones que han sido calibradas por el creador del chatbot. Tomemos un ejemplo para aclarar esto.

Eres un gimnasio y ofreces suscripciones a tus clientes. Tienes un sitio web con un formulario de suscripción, que te envía un correo electrónico con la información del cliente que desea suscribirse. Deseas automatizar el procedimiento para que no tengas que enviar un correo electrónico de respuesta a los clientes cada vez, para darles la información de precios de suscripción. Para hacer esto, despliegas un chatbot en tu sitio web, que comienza diciendo algo como “Hola, ¿cómo puedo ayudarle? ». Los clientes que deseen una suscripción responderán necesariamente algo con la palabra “suscripción”, como “Me gustaría saber el precio de una suscripción”. Así que te gustaría que el chatbot respondiera que la información sobre el precio de la suscripción:”La suscripción mensual cuesta 40 euros”. Para ello, por ejemplo, puedes hacer que se reconozca la palabra clave “suscripción” o “precio”, o ambas. Por lo tanto, si la condición “presencia de la palabra suscripción” es validada, le devolveremos el mensaje referente al precio de las suscripciones. Estas “condiciones” se llaman “conexiones” en la jerga de chatbots. Los mensajes del chatbot se llaman “interacciones”, y por lo tanto están vinculados entre sí por estas conexiones.

Hacer interacciones y conexiones es lo que plataformas de edición de chatbots como SnatchBot.me te permite hacer. En este, puedes construir un chatbot de A a Z, personalizarlo según el servicio que ofreces, y luego configurarlo en tu sitio web, en forma de un botón que aparece en la parte inferior derecha de la página web y se convierte en mensajería instantánea cuando haces clic en él, o en forma de un enlace, que abre una página de chat con el chatbot en una nueva pestaña cuando haces clic en él. La plataforma también te permite desplegar chatbots en redes sociales como Facebook Messenger, si tienes una página de Facebook para tu servicio, por ejemplo, pero también en Skype, Slack… e incluso por SMS!